Devolução e reembolso de livros do Criar

Posso devolver um livro do CRIAR se não gostar?
Não. Por se tratar de um produto personalizado, a devolução só é aceita em casos de defeito de fabricação.

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Que tipos de problemas são considerados defeitos?
São considerados defeitos:

• Páginas em branco, cortadas ou fora de ordem
• Impressão borrada ou ilegível
• Problemas de encadernação ou capa deslocada que comprometa a leitura

Não são considerados defeitos:

• Erros cometidos pelo autor (como digitação ou imagens de baixa qualidade)
• Livros incompletos por falha no envio de conteúdo durante a criação
• Imagens mal enquadradas ou com baixa resolução
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Qual o prazo para solicitar a devolução por defeito?
Até 90 dias corridos após o recebimento do produto.

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Como faço para solicitar a troca ou reembolso?
Envie um e-mail para atendimento@arvore.com.br com o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e, se possível, fotos do item. A análise será feita em até 10 dias úteis.

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Como e quando recebo o reembolso?
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento da compra, no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo comprador